Rücknahmegarantie

Rückgaberecht :

- Bei Artikeln, die durch unsere Nachlässigkeit verursacht wurden, akzeptieren wir die Rücksendung gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises oder senden eine teilweise Rückerstattung als Entschädigung. Dies bedeutet, dass wir das Recht haben, Rücksendungen abzulehnen, wenn das Problem mit dem Artikel nicht von uns verursacht wurde. Weil wir keine kostenlosen Rücksendungen durchführen.

- Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets, wenn es ein Problem mit der Ware gibt. Wenn Sie einige oder alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst den Kundenservice. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel, den Sie zurückgeben, in seinem Originalzustand ist, ohne Veränderungen und ohne Reinigung.

- Wir akzeptieren keine Rücksendungen/Rückerstattungen, wenn das Kleid nicht richtig passt, weil die Kundin falsche Maße genommen oder die falsche Größe angegeben hat.

- Wir akzeptieren keine Rücksendungen gewaschener oder getragener Produkte. Wir können keine Rücksendungen von Kleidern akzeptieren, die der Kunde selbst entworfen hat. Wir unterstützen es nicht, wenn Kunden mehrere Kleider zum Anprobieren zurückbestellen und dann eins behalten und die anderen zurückschicken.

-Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Bonuspunkte/Gutscheine und Expressversandgebühren werden nicht erstattet.

Probleme mit der Größe oder Passform

-Für Standardgröße

Wir akzeptieren Rückerstattungen oder Umtausch, wenn wir eine falsche Größe senden.

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung unsere Größentabelle. Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben oder wir Ihnen die richtige Größe geschickt haben, diese aber nicht perfekt passt, müssen Sie die Ersatzkosten tragen.

-Für benutzerdefinierte Größe
Sollte Ihre Kleidergröße mehr als 2,5 cm von der bestellten Größe abweichen, wählen Sie bitte folgende Ausgleichsmethode:

①Wir empfehlen Ihnen, einen Schneider vor Ort zu beauftragen, um Anpassungen vorzunehmen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen 10 % des Preises Ihrer Produkte.

②Sie können es nach Bestätigung durch den Kundendienst zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung. (Wir akzeptieren Ihren Fall nicht ohne Bestätigung durch die Kundendienstabteilung.) Der Käufer muss die Rücksendekosten bezahlen.

Sollte das Kleid nicht passen, aber Ihren bestellten Maßen entsprechen, wählen Sie aus folgenden Möglichkeiten:

①Sie können zum Schneider vor Ort gehen, um die Kleidung größer machen zu lassen (auf eigene Kosten)

②Sie können unseren Änderungsservice nutzen, um die Größe Ihres Kleides anzupassen. Bitte kontaktieren Sie uns je nach Komplexität des Kleidungsstücks und dem Mengenangebot, das geändert werden muss. Bitte beachten Sie, dass Sie die Größe möglicherweise nicht anpassen können, wenn Ihre Bestellspezifikation zu stark von der endgültigen Größenanforderung abweicht.

Farbproblem

-Farbfehler:

Wenn die gelieferte Farbe nicht der bestellten Farbe entspricht, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

-Farbunterschied:

Die Farbe der auf der Website angezeigten Bilder kann sich aufgrund der Einstellungen des Computerbildschirms ändern. Ein leichter Farbunterschied bedeutet nicht, dass das Kleid defekt ist oder nicht ordnungsgemäß versendet wurde. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie ein Produkt mit der falschen Farbe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um zu erfahren, ob es zurückgegeben oder erstattet werden kann.

Beschädigte oder falsch versandte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder verlegt wurde, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung. Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel während der Lieferung beschädigt wurde, müssen Sie von Ihrem Lieferdienst eine „Schadensbescheinigung“ erhalten, die Ihrem Rücksendepaket beiliegen sollte.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, stellen Sie dem Kundendienst bitte so schnell wie möglich Fotos zur Verfügung, auf denen das Problem des Artikels und seine Expressnummer deutlich zu sehen sind. Sobald wir bestätigen, dass Ihre Waren beschädigt oder verloren gegangen sind (die von Ihnen erhaltenen Waren sind nicht die bestellten Waren), sind wir für den Ersatz der Waren verantwortlich. Sie können die Waren auch zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung.

Rückgabeleitfaden:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Artikel.

2. Senden Sie uns Fotos des Kleides, um Schäden oder mangelhafte Qualität nachzuweisen. Dies gilt auch für die Größe, einen falschen Stil und eine falsche Farbe usw.

3. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Die Versandkosten für die Rücksendung und den Umtausch trägt der Käufer.

Nachdem Sie das Produkt zurückgeschickt haben, senden Sie mir bitte die Sendungsverfolgungsnummer und die voraussichtliche Ankunftszeit. Bitte stellen Sie sicher, dass wir Ihr zurückgesandtes Kleid zu 100 % erhalten. Wenn das Kleid während des Transports zurückgehalten wird, übernehmen wir nicht die Zollkosten.

4. Der Artikel muss innerhalb von 7-15 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden. Bitte geben Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer so schnell wie möglich an, wenn Sie das Kleid schicken. Der zurückgegebene Artikel muss in einwandfreiem Zustand (wie neu) sein. Sie können das Kleid anprobieren, aber achten Sie darauf, es nicht zu dehnen oder schmutzige Flecken zu hinterlassen, andernfalls lehnen wir die Rückgabe ab. Wir akzeptieren nur Produkte in ihrem Originalzustand und können keine Produkte bearbeiten, die ohne unsere Zustimmung zurückgegeben werden. Wenn Sie einen oder alle Teile Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, müssen Sie sich an den Kundendienst unter Kontaktieren Sie uns wenden, um
Holen Sie sich die Rücksendeadresse. Bei Rücksendungen ohne unsere Zustimmung ist keine Rückerstattung oder Umtausch möglich.

5. Bitte falten Sie das Kleid auf links. Die Sendungsverfolgungsnummer des zurückgesendeten Artikels muss zusammen mit dem ausgegebenen Referenzcode angegeben werden.

6. Alle zurückgesendeten Artikel werden überprüft. Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, wenn wir bestätigen, dass das Produkt die von Ihnen genannten Probleme aufweist. Sobald die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, dauert es in der Regel 3-7 Werktage, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienst.

Bitte beachten Sie:
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung nicht zu bearbeiten, wenn die Ware in einem nicht akzeptablen Zustand zurückgeschickt wird. Wir sind nicht für Zollgebühren verantwortlich, die bei Rücksendungen anfallen.

Umtauschbedingungen :

Bitte wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets an den Kundenservice, um den Umtauschprozess einzuleiten.

Wenn Sie etwas umtauschen, benötigen wir Ihre Bestellnummer und Ihren Rücksendenamen. Ohne diese Angaben können wir keine Waren umtauschen. Füllen Sie daher unbedingt das Rücksendeformular aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei.

Käufer sind für alle für den Ersatz anfallenden Versandkosten verantwortlich.

Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe benötigen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wir informieren Sie per E-Mail, wenn Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, und senden Ihnen eine weitere E-Mail, nachdem Ihre Umtauschartikel unser Lager verlassen haben.

Alle umgetauschten Artikel werden mit demselben Versanddienst wie die ursprüngliche Bestellung an die in Ihrem Konto hinterlegte Standardversandadresse gesendet.

Stornierungsbedingungen
Bei Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, besteht Anspruch auf eine Rückerstattung der vollen Frachtkosten und von 93 % des Kaufpreises des Produkts.

Bei Bestellungen, die innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert werden, ist eine Rückerstattung der vollen Frachtkosten und von 80 % des Kaufpreises des Produkts möglich.

Bei Bestellungen, die innerhalb von 72 bis 120 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert werden, ist eine Rückerstattung der vollen Frachtkosten und von 50 % des Kaufpreises des Produkts möglich.

Bei Bestellungen, die mehr als 120 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert werden, besteht Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung der vollen Frachtkosten.

*Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.